Cambios y devoluciones

Cuántos días tienes para devolver una compra

El artículo 59 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) reconoce al consumidor el derecho de restitución en las compras hechas a distancia: puedes resolver el contrato dentro de los 7 días calendario contados desde que recibes el producto, sin tener que explicar por qué.

El derecho se ejerce comunicándolo de forma fehaciente al proveedor y devolviendo el producto recibido. Ejercido el derecho, no se te descuenta nada por haber hecho un uso normal del producto, salvo que haya un deterioro manifiesto o una pérdida.

Cómo devolver un producto paso a paso

1. Llámanos al 983 460 315 o escríbenos a farmacia@cuida.pe dentro de los 7 días.
2. Dinos el nombre y el celular con los que hiciste el pedido. No necesitas boleta física: lo buscamos por ahí.
3. Coordinamos el recojo con el courier o te indicamos la agencia más cercana donde dejarlo.
4. Al recibirlo verificamos el estado y te devolvemos el importe por el medio que acuerdes.

En qué estado se acepta la devolución

En las mismas condiciones en que lo recibiste, con su envase y sin uso significativo. Un frasco abierto con dos cápsulas menos es uso normal y se acepta; un frasco vacío o un tubo aplastado, no.

Si el producto llega defectuoso o equivocado

Esto no depende del plazo de 7 días. Si el producto llega dañado, vencido, con el precinto roto o no es el que pediste, avísanos y lo reponemos sin costo, aunque hayan pasado más días. Y si te das cuenta en la puerta, recházalo directamente: no pagas.

Cuánto tarda la devolución del dinero

Devolvemos el importe dentro de los cinco días hábiles siguientes a que el producto llegue de vuelta a nuestro almacén, por el medio que acordemos contigo: efectivo, Yape o transferencia a tu cuenta.

Reclamos ante INDECOPI

Puedes dejar tu queja en nuestro Libro de Reclamaciones, que tenemos obligación de atender en el plazo de ley, y acudir a INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) si la respuesta no te satisface.